Política de Privacidad

1. Quiénes somos y qué cubre esta política

Candor AI LLC («Candor AI», «nosotros») es una compañía de responsabilidad limitada con sede en Pomona, California. Esta Política de Privacidad explica cómo manejamos la información relacionada con nuestro sitio web público, getcandorai.com (el «Sitio»), incluyendo la demostración interactiva y el chat del Sitio, los mensajes que usted le envía a nuestra cuenta de Instagram, @getcandorai, y la página que usan los negocios para conectar una cuenta de Instagram a Candor AI.

Esta política trata sobre las personas que visitan el Sitio. Es distinta de los datos que procesamos por cuenta de los negocios que nos contratan para operar un agente de IA — ese procesamiento se rige por el contrato escrito que cada cliente firma con nosotros, incluyendo su Acuerdo de Procesamiento de Datos, y no por esta página.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos envía directamente

Nuestro formulario de contacto. El formulario de nuestra página de contacto funciona enteramente dentro de su navegador. Toma lo que usted escribe — su nombre, el nombre de su negocio, qué tipo de negocio es, su correo, su teléfono si lo da, el idioma que prefiere, las casillas que marca sobre qué le está quitando el tiempo y qué le interesa, lo que escriba en las notas opcionales, y si marcó la casilla dándonos permiso para enviarle mensajes de texto — y lo escribe en un correo dirigido a nosotros, que luego se abre en su propio programa de correo. Nada de lo que usted escribe nos llega hasta que le dé Enviar ahí. Si cierra la página en lugar de enviarlo, nunca lo vemos. No hay cuenta, no hay inicio de sesión, y el formulario mismo no guarda nada de nuestro lado. Le pedimos que no envíe información personal sensible — ni números de Seguro Social, ni números de cuentas financieras, ni información de salud. No construimos un perfil sobre usted y no lo agregamos a ninguna lista de mercadeo.

Si usted decide escribirnos a hello@getcandorai.com (por ejemplo, desde un enlace de «Contáctenos» o de registro), recibimos su dirección de correo electrónico y lo que incluya en su mensaje — como su nombre, el nombre de su negocio y los detalles de su consulta. Usamos esa información únicamente para responderle y darle seguimiento sobre los servicios que preguntó.

La demostración interactiva

La demostración que actualmente está en el Sitio funciona enteramente dentro de su navegador. Sigue una conversación de ejemplo para mostrar cómo es un agente de Candor AI. No nos envía lo que usted escribe, no lo envía a nadie más, y no guarda sus mensajes — tal como la propia demostración lo indica, nada de lo que usted escribe se guarda. La ventana de chat que se describe a continuación es una función aparte y, a diferencia de esta demostración, sí envía lo que usted escribe.

El chat en este Sitio

Aparte de la demostración anterior, este Sitio tiene una ventana de chat que es un asistente de IA en vivo. Antes de abrirse, se le muestra un aviso que explica que es automatizado y que solo entrega respuestas que Candor AI aprobó de antemano. No acepta ningún mensaje hasta que usted haga clic para comenzar, y registramos que se le mostró el aviso, qué versión vio y cuándo.

Cuando usted envía un mensaje, el texto que escribió se envía a dos proveedores para que el asistente pueda encontrar la respuesta correcta: Voyage AI convierte su mensaje a una forma numérica que se usa para la comparación, y Anthropic selecciona cuál de las respuestas ya aprobadas por Candor AI corresponde. Ninguno de los dos redacta la respuesta. Lo que usted recibe es siempre una respuesta que Candor AI aprobó de antemano, entregada palabra por palabra. Cuando ninguna corresponde, el asistente lo dice en vez de adivinar.

Guardamos un registro del servidor por un período corto, incluyendo el texto de su mensaje, para poder ver qué se le preguntó al asistente y dónde se quedó corto. Cuando el asistente no puede responder, ese mensaje también se le envía a Candor AI por correo electrónico a través de Resend, nuestro proveedor de correo, para que una persona pueda darle seguimiento. Por favor no envíe información personal sensible por el chat.

Mensajes a nuestra cuenta de Instagram

Si usted le envía un mensaje directo a @getcandorai en Instagram, Instagram (que opera Meta) le envía a nuestro servidor un aviso de ese mensaje, y el aviso incluye lo que usted escribió. Nuestro servidor no guarda su mensaje. Solo registra que llegó un mensaje: un identificador que Instagram le asigna a usted para nuestra cuenta (no su nombre de usuario), un identificador del mensaje, la hora, si contenía texto, y si contenía un archivo adjunto, como una foto o un mensaje de voz. Nunca abrimos, descargamos ni guardamos los archivos adjuntos que nos envían por Instagram. Se quedan en su conversación de Instagram, que controla Meta. Guardamos ese registro en un registro del servidor por un período corto para confirmar que los mensajes están llegando.

Un asistente automatizado ahora responde los mensajes de Instagram. Lo primero que le envía en una conversación es un aviso de que es un bot y no una persona, y vuelve a enviarlo si la conversación ha estado inactiva por un tiempo, o después de que alguien de Candor AI haya respondido a mano y el asistente retome la conversación.

Cuando usted envía un mensaje, el texto que escribió se envía a dos proveedores para que el asistente pueda encontrar la respuesta correcta: Voyage AI convierte su mensaje a una forma numérica que se usa para la comparación, y Anthropic selecciona cuál de las respuestas ya aprobadas por Candor AI corresponde. Ninguno de los dos redacta la respuesta. Lo que usted recibe es siempre una respuesta que Candor AI aprobó de antemano, entregada palabra por palabra. Cuando ninguna corresponde, el asistente lo dice en vez de adivinar, y su pregunta se le envía a Candor AI por correo electrónico a través de Resend, nuestro proveedor de correo, para que una persona pueda darle seguimiento. Su nombre de usuario de Instagram y el identificador que Instagram le asigna no se incluyen en ese correo.

Para que el asistente sepa si ya le dijo que es un bot, guardamos el identificador que Instagram le asigna a usted para nuestra cuenta — no su nombre de usuario — junto con la hora en que le escribió por última vez y la hora en que le avisó por última vez que es un bot. Guardamos eso durante 30 días después de su último mensaje y luego lo borramos. Seguimos sin guardar el texto de sus mensajes de Instagram. Por favor no envíe información personal sensible por mensaje directo.

Instagram en sí — su cuenta, sus mensajes tal como Instagram los guarda, y lo que Meta hace con ellos — se rige por los términos y la política de privacidad de Meta, no por esta página.

Conectar una cuenta de Instagram

Cuando un negocio conecta su cuenta profesional de Instagram a Candor AI en getcandorai.com/api/ig-connect, Instagram le pide iniciar sesión y aprobar dos permisos. Después leemos el nombre de usuario y el identificador de la cuenta de Instagram y se los mostramos. Guardamos el identificador de la cuenta, el nombre de usuario, los permisos que se aprobaron, cuándo vence ese acceso y cuándo se conectó la cuenta. No guardamos su contraseña de Instagram ni su token de acceso. Puede quitarle el acceso a Candor AI en cualquier momento desde las apps conectadas en la configuración de Instagram. Para que borremos este registro, pídanoslo como se explica en la sección 8.

Mensajes de texto a nuestro número de negocio

Si usted envía un mensaje de texto al (909) 259-2050, nuestro proveedor de mensajes de texto, Twilio, entrega su mensaje a nuestro servidor, y un asistente automatizado lo contesta. La primera respuesta le indica que es automatizado. Como su primer mensaje es la forma en que usted inicia la conversación, guardamos un registro de él: su número de celular, la fecha en que nos escribió por primera vez, el idioma en que escribió, qué versión de ese aviso le enviamos, y la fecha de cualquier solicitud posterior para dejar de recibir mensajes.

El texto que usted envía lo procesan Voyage AI y Anthropic para que el asistente encuentre una respuesta aprobada, igual que el chat de este Sitio. Cuando ninguna corresponde, su pregunta se envía por correo a Candor AI a través de Resend, sin su número de celular.

El asistente solo lee texto. Si usted envía una foto, un mensaje de voz u otro archivo adjunto, no lo abrimos. Lo borramos de Twilio y le respondemos pidiéndole que escriba su pregunta.

Mensajes a nuestro número de WhatsApp

Al escribir a Candor AI por WhatsApp, su mensaje llega a nuestro servidor a través de WhatsApp (que opera Meta) y de nuestro proveedor de mensajería, Twilio, y un asistente automatizado lo contesta. La primera respuesta le indica que es automatizado y cómo comunicarse con una persona. Como su primer mensaje es la forma en que usted inicia la conversación, guardamos un registro de él: su número de teléfono de WhatsApp, la fecha en que nos escribió por primera vez, el idioma en que escribió, qué versión de ese aviso le enviamos, y la fecha de cualquier solicitud posterior para dejar de recibir mensajes. No guardamos su nombre de perfil de WhatsApp ni su identificador de WhatsApp.

El texto que usted envía lo procesan Voyage AI y Anthropic para que el asistente encuentre una respuesta aprobada, igual que el chat de este Sitio. Cuando ninguna corresponde, su pregunta se envía por correo a Candor AI a través de Resend, sin su número de teléfono.

El asistente solo lee texto. Cuando nos envía una foto, un mensaje de voz, un documento u otro archivo adjunto, no lo abrimos. Lo borramos de Twilio y le respondemos pidiéndole que escriba su pregunta.

Para dejar de recibir mensajes, responda ALTO (o STOP). Se lo confirmamos una vez y luego no volvemos a responder a menos que envíe START.

WhatsApp en sí — su cuenta, sus mensajes tal como WhatsApp los guarda, y lo que Meta hace con ellos — se rige por los términos y la política de privacidad de Meta, no por esta página. Por favor no envíe números de tarjeta, números de cuenta ni números de identificación por WhatsApp.

Información recopilada automáticamente

El Sitio está configurado para usar Cloudflare Web Analytics, un servicio de análisis enfocado en la privacidad que no usa cookies y no rastrea a los visitantes a través de otros sitios web. Cuando está activo, reporta información agregada y no identificable, como qué páginas se ven, el sitio de referencia y el tipo general de dispositivo y navegador. Nuestro proveedor de alojamiento y de red de distribución, Cloudflare, también procesa automáticamente datos técnicos básicos (como la dirección IP) según sea necesario para entregar y proteger el Sitio. Mostramos tipografías servidas por Google Fonts, lo que significa que Google puede recibir su dirección IP cuando se carga una página para poder entregarlas.

Cookies

El Sitio no coloca cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios, y el servicio de análisis que usamos funciona sin cookies.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información descrita arriba para responder a sus consultas y brindarle la información o los servicios que solicita; para operar, mantener, proteger y mejorar el Sitio; para entender, de forma agregada, cómo se usa el Sitio; y para cumplir con nuestras obligaciones legales. No la usamos para tomar decisiones automatizadas sobre usted, y no la vendemos.

4. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal, y no la compartimos para publicidad conductual entre sitios. La divulgamos únicamente en estos casos limitados:

Proveedores de servicios. Usamos un número reducido de proveedores para operar el Sitio, y pueden procesar información por cuenta nuestra: Cloudflare (alojamiento del sitio, distribución de contenido y análisis enfocado en la privacidad), Google (Google Workspace para el correo que usted nos envía, y Google Fonts), Anthropic y Voyage AI (los proveedores de IA detrás del chat de este Sitio, descritos en la sección 2), Twilio (mensajes de texto y mensajes de WhatsApp hacia y desde nuestro número de negocio), y Resend (envío de correo, usado cuando el chat, un mensaje de texto, un mensaje de WhatsApp o un mensaje de Instagram pasa una pregunta a una persona).

Razones legales. Podemos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Candor AI, de quienes visitan el Sitio o de terceros.

Los servicios de agentes de IA que prestamos a nuestros clientes se apoyan en subprocesadores adicionales. Esos corresponden a los servicios para clientes, no a su uso de este Sitio, y la lista vigente está en el Acuerdo de Procesamiento de Datos que viene con el contrato del cliente.

Mensajes de texto. Si le envía un mensaje de texto a nuestro número de negocio, (909) 259-2050, usamos su número de móvil únicamente para responderle. Cuando el asistente no puede responder su mensaje de texto, la pregunta que usted hizo se le envía a Candor AI por correo electrónico a través de Resend, nuestro proveedor de correo, para que una persona pueda darle seguimiento. Su número de móvil no se incluye en ese correo. No se compartirá ninguna información de móvil ni el consentimiento para mensajes de texto con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promoción, y no se vende ni se compra. La frecuencia de los mensajes varía: usted recibe una respuesta solo cuando nos escribe. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para darse de baja en cualquier momento, o HELP para obtener ayuda.

Instagram. Los mensajes que usted le envía a @getcandorai pasan por Instagram, que opera Meta, antes de llegarnos. El texto que usted envía lo procesan Voyage AI y Anthropic para que el asistente pueda encontrar una respuesta aprobada y, cuando no tiene ninguna, su pregunta se le envía por correo a Candor AI a través de Resend — los mismos tres proveedores descritos en la sección 2. No compartimos sus mensajes de Instagram con nadie más, y no los usamos para publicidad.

5. «Do Not Track» y rastreo entre sitios

Algunos navegadores pueden enviar una señal de «Do Not Track» (No Rastrear). No existe un estándar común en la industria sobre cómo responder a esa señal, y actualmente el Sitio no responde a señales de Do Not Track. No lo rastreamos a lo largo del tiempo ni a través de sitios web de terceros, y no permitimos que terceros recopilen información personal identificable sobre su actividad en distintos sitios a través del Sitio.

6. Por cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos los correos que usted nos envía durante el tiempo necesario para atender su consulta y cualquier relación que surja de ella, y luego los eliminamos en un plazo razonable, salvo que estemos obligados a conservarlos por más tiempo. La información de análisis es agregada y no identificable. (La conservación de datos manejados por cuenta de clientes — por ejemplo, el contenido de mensajes y los registros de consentimiento de un agente en vivo — se rige por el contrato del cliente y su Acuerdo de Procesamiento de Datos, no por esta página.)

Cuando una pregunta del chat, de un mensaje de texto o de un mensaje de WhatsApp se nos envía por correo porque el asistente no pudo responderla, borramos ese correo dentro de los 90 días.

Si usted marca la casilla dándonos permiso para enviarle mensajes de texto, conservamos el registro de ese permiso — las palabras exactas que aceptó y la fecha en que las aceptó — y el registro de cualquier solicitud posterior de detenerlos. Los conservamos por cinco años después del último mensaje que le enviemos a su número. Las reglas de telemercadeo exigen que podamos comprobar ambas cosas, y un permiso que no podemos comprobar no le sirve a ninguno de los dos.

Si usted inicia una conversación enviándonos un mensaje de texto, conservamos el registro descrito en la sección 2 para poder demostrar cuándo nos contactó y cuándo nos pidió dejar de recibir mensajes. Lo eliminamos si usted nos lo pide, salvo el registro de una solicitud para dejar de recibir mensajes, que conservamos para que su solicitud se siga respetando.

Al iniciar una conversación por WhatsApp, conservamos el registro descrito en la sección 2 por la misma razón y en los mismos términos: lo eliminamos si usted nos lo pide, salvo el registro de una solicitud para dejar de recibir mensajes, que conservamos para que su solicitud se siga respetando.

Para Instagram, guardamos dos tipos de registro. El registro de que llegó un mensaje — la hora, y nada sobre quién lo envió — se guarda por 30 días. El registro que sirve para saber si el asistente ya le dijo que es un bot — el identificador que Instagram le asigna para nuestra cuenta, y las horas relacionadas — también se guarda por 30 días después de su último mensaje. Ambos se borran automáticamente después. No guardamos el texto de los mensajes de Instagram. El registro de una cuenta de Instagram conectada se guarda hasta que nos pida borrarlo.

7. Cómo protegemos la información

El Sitio se entrega a través de una conexión cifrada HTTPS, y tomamos medidas que consideramos razonables para proteger la información limitada que tenemos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Sus opciones y sus derechos

Puede pedirnos revisar, actualizar o eliminar la información que nos haya enviado escribiendo a hello@getcandorai.com.

Según dónde viva, usted puede tener derechos bajo leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California, con sus reformas (CCPA/CPRA) — por ejemplo, el derecho a saber qué información personal tenemos sobre usted, a solicitar su eliminación o corrección, y a negarse a la «venta» o al «compartir» de información personal. No vendemos ni compartimos información personal, y atendemos estas solicitudes independientemente de si esa ley nos aplica actualmente. No le negaremos el servicio ni lo trataremos de forma distinta por ejercer un derecho de privacidad. Para hacer una solicitud, escriba a la dirección de arriba.

9. Menores de edad

El Sitio está dirigido a dueños de negocios y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado información, escríbanos y la eliminaremos.

10. Dónde aplica esta política

Candor AI atiende a pequeños negocios en el sur de California, y el Sitio está dirigido a usuarios en los Estados Unidos. No está dirigido a residentes de la Unión Europea, el Reino Unido o el EEE, y no recopilamos a sabiendas su información personal.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión aquí y actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior. Si los cambios son importantes, lo indicaremos claramente en esta página.

Revisamos esta política nosotros mismos cada vez que cambian nuestros servicios, y publicamos cada nueva versión aquí. Si usted es cliente activo de Candor AI cuando publiquemos una nueva versión, le notificaremos directamente sobre la política actualizada y sobre cualquier contrato actualizado que le pidamos firmar — no quedará sujeto a un cambio importante sin que se lo informemos.

12. Cómo comunicarse con nosotros

¿Preguntas sobre esta política o sobre su información? Escriba a hello@getcandorai.com.

Candor AI LLC · Pomona, California · hello@getcandorai.com