Las respuestas honestas,
antes de que preguntes.
Lenguaje claro. El tipo de preguntas que un dueño de negocio se hace antes de firmar — sobre el dinero, sobre el agente, sobre lo que pasa con los datos de sus clientes, y sobre quiénes somos. Algunas respuestas abajo son finales. Unas pocas están marcadas como “siendo finalizadas por nuestro abogado” — eso es honesto, no evasivo. No pondremos lenguaje vinculante en esta página hasta que nuestro abogado lo haya revisado.
Lo que está definido vs. lo que sigue pendiente. Los precios, la mecánica de la prueba, los canales incluidos, quiénes somos, y cómo trabajamos día a día — todo definido y final. El lenguaje legal vinculante sobre el manejo de datos, los seguros, los reembolsos, y nuestro derecho a rechazar un cliente está siendo finalizado por nuestro abogado. Nunca haremos un compromiso público sobre esos temas que no haya sido revisado primero.
Las preguntas
sobre el dinero.
¿Cuánto cuesta Candor AI?
Tres paquetes. Cara al Cliente cuesta $500/mes a la tarifa fundadora — hasta tres agentes bilingües en los canales que tus clientes ya usan. Oficina Interna cuesta $300/mes — hasta tres agentes internos para el trabajo de fondo. Paquete de Negocio cuesta $700/mes fundador — los dos paquetes juntos, $100/mes menos que comprarlos por separado. Los detalles completos están en la página de precios.
¿Qué es el depósito de $150, y cómo funciona la prueba?
Cada cliente nuevo empieza con una prueba de quince días hábiles. Pones un depósito reembolsable de $150, desplegamos el agente, y empieza el reloj. La actividad del agente es visible para ti en tiempo real — cada conversación que maneja. En cualquier momento dentro de esos quince días, si no es lo que querías, nos avisas y el depósito te regresa. Sin preguntas, sin fricción, sin correo de recuperación tres meses después.
¿Y si quiero mi depósito de vuelta?
Nos mandas un correo, o un texto, o nos lo dices en una llamada. Eso es todo. No discutimos, no te pedimos llenar un formulario, no intentamos convencerte de quedarte. Dentro de los quince días hábiles, el depósito es tuyo de vuelta.
Mecánica de reembolso siendo finalizada por nuestro abogado
La mecánica exacta del reembolso — cuánto tarda el dinero en regresar, por qué canal regresa, y qué forma de confirmación enviamos — quedará detallada en nuestra Política de Reembolsos. Ese documento está en revisión con el abogado y vivirá en este sitio antes de que firme el primer cliente fundador.
¿Puedo cancelar después de la prueba?
Sí. No hay plazo mínimo. Si la prueba funciona para ti, la facturación mensual completa empieza treinta días después de que termina la prueba. Si en cualquier momento después de eso quieres parar, nos avisas y paramos. Sin pelea de contrato, sin cláusula de plazo mínimo.
¿Qué es la “tarifa fundadora” y cuánto dura?
Los primeros clientes que firmen con nosotros mantienen su tarifa por el periodo que se indica en su propuesta firmada. Después, los ajustes anuales tienen un tope del menor entre cinco por ciento o el CPI. La tarifa fundadora es personal — se queda con el cliente que firmó, no con el negocio si cambia de dueño.
¿Cobran por volumen de mensajes?
No. Si tu negocio tiene un mes con mucho movimiento, no te cobramos por eso. Si el volumen sube de manera permanente y necesitamos ajustar el agente para ese patrón, te avisamos — y el ajuste está incluido en la cuota mensual.
¿El servicio en español tiene un costo adicional?
No. Solo inglés y inglés-con-español cuestan igual. El segundo idioma no es un cargo extra. Es quiénes somos.
¿Y la voz — las llamadas telefónicas?
La voz es un complemento: $450 una sola vez de configuración. La infraestructura de voz es genuinamente diferente a la de texto, así que esa sí se cobra, y lo decimos en la página de precios en vez de esconderlo. Los mismos agentes, el mismo monitoreo, el mismo aviso CIPA — hablado al inicio de la llamada en vez de impreso en un chat.
Lo que hace,
y lo que no hará.
¿Quién construye mi agente?
Alex Escobar — el fundador de Candor AI — construye cada agente personalmente, usando el sistema de construcción interno de la empresa. No es un freelancer, no es un equipo en el extranjero, no es un asistente automático que llenas. La razón del tope de cuarenta clientes es para que cada agente reciba este nivel de atención.
¿Qué canales cubre el agente?
El paquete Cara al Cliente incluye: Instagram DM, WhatsApp, Facebook Messenger, chat del sitio web, SMS, y mensajes de Google Business. La voz es un complemento aparte. La Oficina Interna funciona internamente — recepción de documentos, agendar, el trabajo de fondo — y está arquitectónicamente aislada de cualquier cosa que toque a un cliente.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Desde la llamada de descubrimiento hasta un agente trabajando: normalmente de dos a cuatro semanas. Eso incluye la entrevista de descubrimiento, la construcción, pruebas internas, tu propia revisión, y el despliegue a tus canales. La prueba de quince días hábiles empieza después de que el agente está vivo en tu entorno, no antes.
¿Va a sonar como yo?
Ese es el trabajo. Durante el descubrimiento te preguntamos cómo le hablas a tus clientes, qué le dices a un cliente regular versus uno nuevo, qué temas manejas con calidez y en cuáles eres más breve. El agente se construye desde ahí — no desde una plantilla. Ves los borradores antes de que esté en vivo, y tú firmas la aprobación.
¿Qué pasa si el agente contesta algo mal?
Dos capas lo detectan. Primero: un segundo agente de IA monitorea cada conversación que tiene el primero y nos avisa de cualquier cosa inusual casi en tiempo real. Segundo: tienes una línea directa — cuando algo se ve mal para ti, nos contactas, y respondemos. La afinación mensual cierra el ciclo para que el mismo error no se repita.
¿Qué hace el agente cuando no sabe?
Lo dice, y ofrece pasar la pregunta a una persona. El agente está construido para señalar en vez de adivinar — esa es una regla de arquitectura, no una preferencia. Un cliente hablando con tu agente nunca va a recibir una respuesta inventada con confianza sobre tus precios, tus horarios, tus servicios, o cualquier otra cosa de la que el agente no esté seguro.
¿Puedo ver lo que el agente le dice a mis clientes?
Sí — en tiempo real. Cada conversación es visible para ti. Durante la prueba, así es como decides si el agente es el indicado para ti. Después de la prueba, así funciona la afinación mensual: miramos las conversaciones juntos, encontramos los momentos que podrían ser más afinados, y ajustamos.
¿El agente reemplaza a mi equipo?
No, y la empresa está construida sobre que ese no sea el discurso. El agente se encarga de las preguntas fuera del horario, las preguntas repetidas, la recepción antes de la cita, el seguimiento después — el trabajo que entierra a los negocios pequeños y que nadie disfruta. Tu equipo sigue haciendo el trabajo que de verdad trata de relaciones. La tecnología en medio, apoyando — nunca reemplazando.
Cómo manejamos
lo que se dice.
Esta sección está siendo finalizada con nuestro abogado. Las respuestas en lenguaje claro de abajo describen cómo operamos. El Acuerdo Formal de Manejo de Datos y la Política de Privacidad — los documentos con lenguaje vinculante — están en revisión con el abogado y vivirán en este sitio antes de que firme el primer cliente fundador. Si algo en esta página entra en conflicto con esos documentos una vez publicados, esos documentos gobiernan.
¿Dónde viven mis datos?
En infraestructura operada en Estados Unidos. Las conversaciones, la información de los clientes que recolecta tu agente, y los datos de afinación que usamos para mejorar el agente todos viven en servicios con base en Estados Unidos, con encriptación aplicada tanto en tránsito como en reposo.
Detalles siendo finalizados en nuestro Acuerdo de Manejo de Datos
Los proveedores exactos que usamos, las garantías de ubicación de datos, y los plazos de retención están listados en el Acuerdo de Manejo de Datos que nuestro abogado está finalizando.
¿Venden o comparten los datos de mis clientes?
No. No vendemos datos de clientes, no los compartimos con anunciantes, y no usamos las conversaciones de un cliente para entrenar el agente de otro cliente. Eso es un compromiso de conducta que controlamos, y lo decimos en lenguaje claro porque debe ser claro.
¿Qué ley rige cómo Candor AI maneja los datos?
La Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA / CPRA) aplican a cada cliente de Candor AI por defecto — Candor AI es una empresa de California. Para clientes en industrias reguladas (preparación de impuestos, contabilidad), la Ley Gramm-Leach-Bliley aplica adicionalmente. Para clientes que manejan información de salud protegida, no tomamos ese trabajo — Candor AI no es un socio comercial bajo HIPAA.
¿Y CIPA — el aviso de grabación?
La Ley de Invasión de Privacidad de California exige aviso cuando una conversación se graba o se registra. Cada agente de Candor AI — texto y voz — tiene el aviso CIPA integrado en su primer mensaje. No es opcional, y no es una casilla. Es cómo abre el agente.
¿Qué seguro tienen?
Pendiente confirmación de póliza con nuestro corredor de seguros
Candor AI está en proceso de finalizar cobertura de Errores y Omisiones, Responsabilidad Civil General, y Cyber con un corredor de seguros licenciado en California. Publicaremos la cobertura específica en esta página una vez que el corredor haya confirmado la póliza por escrito. No vamos a hacer afirmaciones sobre los montos de cobertura antes de tener esa confirmación en la mano.
¿Qué pasa si hay un incidente con los datos?
Tenemos un plan interno de respuesta a incidentes que cubre detección, contención, aviso al cliente, y revisión después del incidente. La ley de California (y los requisitos de notificación de CCPA / CPRA) gobiernan el tiempo y la forma del aviso — esas obligaciones no son opcionales, y las cumplimos.
Lenguaje de aviso al cliente siendo finalizado
Los tiempos específicos de notificación que comprometeremos por escrito — más allá de lo que exige la ley de California — estarán en el Acuerdo de Manejo de Datos.
¿Puede Candor AI rechazar a un cliente?
Sí. Candor AI mantiene un marco escrito para cuándo tomamos y cuándo no tomamos a un prospecto — basado en si podemos servirle bien, si el negocio es uno que tenemos la experiencia para apoyar, y si el compromiso es consistente con cómo manejamos la empresa. Los rechazos no son basados en características protegidas; son basados en si somos el indicado.
Marco en revisión con el abogado
El marco completo — incluyendo los criterios específicos y la forma en que se comunican los rechazos — está en revisión con el abogado. Una vez finalizado, vive en nuestros Términos de Servicio.
¿Dónde están los Términos de Servicio y la Política de Privacidad?
Siendo finalizados por nuestro abogado
Los dos documentos están en revisión con el abogado. Vivirán en este sitio antes de que firme el primer cliente fundador. No te pediremos firmar un acuerdo que no te hayamos compartido completo de antemano.
Quiénes somos.
¿Quién maneja Candor AI?
Alex Escobar — fundador, constructor, y la persona que contesta el teléfono. Nacido en Guatemala, criado en San Bernardino, dieciséis años en Pomona, dealer de casino de oficio. Los clientes que sirve Candor AI son dueños de negocios pequeños de la comunidad donde Alex creció. Hay más en la página sobre nosotros.
¿Por qué un tope de cuarenta clientes?
Porque hacer esto bien toma tiempo por cliente que no se puede escalar. Cuarenta clientes es más o menos el número que un constructor puede conocer bien — lo suficientemente bien para acordarse del oficio, los regulares, el tono, los bordes. Más allá, el trabajo se vuelve genérico. Lo genérico es contra lo que está construida Candor AI. El tope es la característica.
¿Por qué solo inglés y español?
Porque no vamos a publicar un idioma que no podemos respaldar. El inglés y el español son los dos idiomas que Alex y la comunidad alrededor de él hablan fluidamente — y el español en cada agente es revisado por personas de las comunidades de donde vienen tus clientes antes de salir en vivo. Otros idiomas vendrán cuando podamos mantenerlos al mismo estándar. No antes.
¿Dónde tiene sede Candor AI?
Pomona, California. Servimos negocios pequeños por todo el sur de California — ese es el alcance geográfico ahora mismo. Los clientes fuera de la región no están en el camino del grupo fundador.
¿Y si mi oficio no está en tu lista?
Avísanos de todos modos. Algunos oficios encajan de inmediato con nuestro sistema actual de construcción; otros necesitan andamios que seguimos terminando; unos pocos están fuera de lo que estamos preparados para servir honestamente hoy. De cualquier modo, la respuesta es directa — y si no podemos tomarlo aún, te decimos por qué y qué cambiaría eso. Hay una nota en la página de industrias sobre cómo funciona esto.
¿Están contratando?
Todavía no. La empresa está lo suficientemente temprana que la contratación vendrá de las relaciones que se construyan durante el grupo fundador. Si eso cambia, se dirá aquí primero.
¿Cómo es que “candor” no es solo marketing?
Es la arquitectura, no el eslogan. El agente está construido para señalar en vez de adivinar. La prueba es reembolsable sin discutir. Los precios no tienen cargos escondidos y escribimos los conceptos de cobro que no existen. El tope de clientes se respeta. Cuando el abogado no ha revisado algo, lo decimos en esta página. La candidez solo cuenta cuando nos cuesta algo.
Pregúntanos directamente.
Esta página cubre las preguntas que más nos hacen. No cubre todas las preguntas — y las preguntas que son específicas a tu oficio normalmente son las más útiles de hacer en voz alta. Mándanos un mensaje. Te respondemos personalmente, y te decimos honestamente si somos buen ajuste antes de pedirte hacer cualquier cosa.
Mándanos una preguntaEl grupo fundador está abierto ahora.
Mándanos un mensaje. Cuéntanos qué haces, y en qué desearías gastar menos tiempo. Te respondemos personalmente — y te decimos honestamente si somos buen ajuste. La prueba es de verdad; el depósito es reembolsable; nada queda comprometido hasta que tú lo decidas.
Escríbenos