Las respuestas honestas,
antes de que preguntes.
Lenguaje claro. El tipo de preguntas que un dueño de negocio se hace antes de firmar — sobre el dinero, sobre el agente, sobre lo que pasa con los datos de sus clientes, y sobre quiénes somos. Cuando se trata de un término vinculante, te mandamos al documento que de verdad lo rige — nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad, o el contrato que firmas — en vez de parafrasearlo aquí.
Dónde vive el lenguaje vinculante. Las respuestas aquí describen cómo trabajamos día a día. Los términos que obligan — cuotas, la prueba y el reembolso, el manejo de datos, y cómo cualquiera de las dos partes termina la relación — están en el contrato que firmas y en nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si algo aquí entra en conflicto con esos, esos gobiernan.
Las preguntas
sobre el dinero.
¿Cuánto cuesta Candor AI?
El Agente de Cara al Cliente cuesta $350/mes — tus preguntas y respuestas aprobadas en inglés y español, un canal de mensajes que tú eliges, más chat web en tu sitio. Cada canal de mensajes adicional cuesta $100/mes. Los agentes de Notificación de Citas, Coordinación de Citas, Organizador Financiero y Redes Sociales cuestan $150/mes cada uno. Un Agente de Voz cuesta $450 de activación más $200/mes con 500 minutos incluidos, y después $0.10 por minuto. Hay paquetes disponibles, y todo se puede comprar por separado. Los detalles completos están en la página de precios.
¿Qué es el depósito de $150, y cómo funciona la prueba?
Cada cliente nuevo empieza con una prueba de quince días. Pagas una cuota inicial de $150, desplegamos el agente, y empieza el reloj. La actividad del agente es visible para ti en tiempo real — cada conversación que maneja. En cualquier momento dentro de esos quince días, si no es lo que querías, nos avisas por escrito y te reembolsamos la cuota inicial. Sin fricción, sin correo de recuperación tres meses después.
¿Y si quiero mi depósito de vuelta?
Nos avisas por escrito — un correo basta. No discutimos, no te pedimos llenar un formulario, no intentamos convencerte de quedarte. Si terminas dentro de la ventana de prueba de quince días, te reembolsamos la cuota inicial de $150. Ese término está en el contrato que firmas, en la Sección 6(d).
¿Puedo cancelar después de la prueba?
Sí. No hay plazo mínimo. Si la prueba funciona para ti, la facturación mensual empieza cuando termina la prueba, y el contrato corre en periodos de treinta días que se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento con aviso por escrito. Sin pelea de contrato, sin cláusula de plazo mínimo.
¿Cambian sus tarifas con el tiempo?
Todos los clientes pagan las mismas tarifas publicadas. No hay precios de cohorte, no hay tarifa introductoria, y no hay tarifa que cambie según cuándo firmaste. Podemos subir las cuotas no más de una vez al año, con un tope del menor entre cinco por ciento o el CPI, y con treinta días de aviso por escrito. Ese tope está en el contrato, en la Sección 5(f).
¿Cobran por volumen de mensajes?
No. Si tu negocio tiene un mes con mucho movimiento, no te cobramos por eso. Si el volumen sube de manera permanente y necesitamos ajustar el agente para ese patrón, te avisamos — y el ajuste está incluido en la cuota mensual.
¿El servicio en español tiene un costo adicional?
No. Solo inglés y inglés-con-español cuestan igual. El segundo idioma no es un cargo extra. Es quiénes somos.
¿Y la voz — las llamadas telefónicas?
La voz es un complemento: $450 de activación, más $200/mes con 500 minutos incluidos, y después $0.10 por minuto. La infraestructura de voz es genuinamente diferente a la de texto, así que esa sí se cobra, y lo decimos en la página de precios en vez de esconderlo. Los mismos agentes, el mismo respuestas aprobadas, y el mismo aviso — la llamada abre diciendo que es un sistema automatizado, nombrando a Candor AI como el proveedor, y explicando cómo comunicarse con una persona. Hablado al inicio de la llamada en vez de impreso en un chat. No guardamos el audio de las llamadas.
Lo que hace,
y lo que no hará.
¿Quién construye mi agente?
Alex Escobar — el fundador de Candor AI — construye cada agente personalmente, usando el sistema de construcción interno de la empresa. No es un freelancer, no es un equipo en el extranjero, no es un asistente automático que llenas. La razón del tope de cuarenta clientes es para que cada agente reciba este nivel de atención.
¿Qué canales cubre el agente?
El Agente de Cara al Cliente incluye un canal de mensajes que tú eliges — SMS, WhatsApp o chat web — más el chat web alojado en tu sitio. Cada canal de mensajes adicional cuesta $100/mes, y todos los canales responden desde el mismo contenido aprobado. La voz es un complemento aparte, con su propia activación y cuota mensual.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Desde la llamada de descubrimiento hasta un agente trabajando: normalmente de dos a cuatro semanas. Eso incluye la entrevista de descubrimiento, la construcción, pruebas internas, tu propia revisión, y el despliegue a tus canales. La prueba de quince días empieza después de que el agente está vivo en tu entorno, no antes.
¿Va a sonar como yo?
Ese es el trabajo. Durante el descubrimiento te preguntamos cómo le hablas a tus clientes, qué le dices a un cliente regular versus uno nuevo, qué temas manejas con calidez y en cuáles eres más breve. El agente se construye desde ahí — no desde una plantilla. Ves los borradores antes de que esté en vivo, y tú firmas la aprobación.
¿Qué pasa si el agente contesta algo mal?
Dos cosas limitan qué tan mal puede salir, y la primera es cómo está construido tu agente. No escribe respuestas. Empareja lo que preguntó el cliente con las respuestas que tú aprobaste, y cuando no está seguro, lo dice y le pasa la pregunta a una persona. Así que el peor caso es una de tus propias respuestas aprobadas dada a una pregunta que no le quedaba bien — nunca un precio, una política o una promesa inventada. La segunda eres tú: tienes una línea directa, y cuando algo se ve mal nos contactas y respondemos. La afinación mensual cierra el ciclo para que el mismo error no se repita.
En otras palabras: puede escoger la respuesta equivocada de las tuyas, pero no puede inventarse una.
¿Qué hace el agente cuando no sabe?
Lo dice, y ofrece pasar la pregunta a una persona. El agente está construido para señalar en vez de adivinar — esa es una regla de arquitectura, no una preferencia. Un cliente hablando con tu agente nunca va a recibir una respuesta inventada con confianza sobre tus precios, tus horarios, tus servicios, o cualquier otra cosa de la que el agente no esté seguro.
¿Puedo ver lo que el agente le dice a mis clientes?
Sí — en tiempo real. Cada conversación es visible para ti. Durante la prueba, así es como decides si el agente es el indicado para ti. Después de la prueba, así funciona la afinación mensual: miramos las conversaciones juntos, encontramos los momentos que podrían ser más afinados, y ajustamos.
¿El agente reemplaza a mi equipo?
No, y la empresa está construida sobre que ese no sea el discurso. El agente se encarga de las preguntas fuera del horario, las preguntas repetidas, la recepción antes de la cita, el seguimiento después — el trabajo que entierra a los negocios pequeños y que nadie disfruta. Tu equipo sigue haciendo el trabajo que de verdad trata de relaciones. La tecnología en medio, apoyando — nunca reemplazando.
Cómo manejamos
lo que se dice.
Las respuestas en lenguaje claro de abajo describen cómo operamos. Los documentos con lenguaje vinculante son nuestra Política de Privacidad, nuestros Términos de Servicio, y el Acuerdo de Manejo de Datos que viene con el contrato que firmas. Si algo en esta página entra en conflicto con esos documentos, esos documentos gobiernan.
¿Dónde viven mis datos?
En infraestructura operada en Estados Unidos. Las conversaciones, la información de los clientes que recolecta tu agente, y los datos de afinación viven en servicios con base en Estados Unidos. El tráfico hacia y desde el agente va cifrado en tránsito, y los datos en reposo van cifrados donde nuestros proveedores de infraestructura lo ofrecen.
Los proveedores que usamos y los plazos de retención están listados en el Acuerdo de Manejo de Datos que viene con el contrato. Los registros de consentimiento y de baja se guardan cinco años; el contenido de los mensajes se guarda treinta días.
¿Venden o comparten los datos de mis clientes?
No. No vendemos datos de clientes y no los compartimos con anunciantes. Nunca reutilizamos tus respuestas, y no guardamos el contenido de los mensajes de tus clientes más de treinta días, salvo el registro de consentimiento. Sí llevamos registro de qué tipos de preguntas recibe tu industria — solo el texto genérico de la pregunta, nunca una respuesta que tú escribiste, nunca el mensaje real de un cliente, y nunca algo que identifique a una persona. Ese compromiso está en el contrato, en la Sección 3(d).
¿Qué ley rige cómo Candor AI maneja los datos?
Candor AI es una empresa de California, así que trabajamos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA / CPRA) como nuestra base — sin importar si tu negocio es lo suficientemente grande para estar cubierto por ellas. La mayoría de los negocios pequeños no lo están: esas leyes alcanzan a empresas por encima de ciertos umbrales de ingresos y de volumen de datos. No te pedimos que averigües de qué lado de esa línea estás. Donde el CCPA sí te alcanza, nuestro contrato pone a Candor AI en el papel de Proveedor de Servicios, lo que significa que podemos manejar la información de tus clientes únicamente para hacer el trabajo que nos contrataste — no para nada nuestro. Para clientes en industrias reguladas (preparación de impuestos, contabilidad), la Ley Gramm-Leach-Bliley aplica adicionalmente. Para clientes que manejan información de salud protegida, no tomamos ese trabajo — Candor AI no es un socio comercial bajo HIPAA.
En otras palabras: nos exigimos las reglas de privacidad de California aunque tu negocio sea demasiado pequeño como para estar obligado.
¿Y CIPA — el aviso de grabación?
La Ley de Invasión de Privacidad de California exige aviso cuando una conversación se graba o se registra. Cada agente de Candor AI — texto y voz — abre avisando que es un sistema automatizado y no una persona, nombrando a Candor AI como el proveedor que procesa el mensaje, y ofreciendo cómo darse de baja y comunicarse con una persona. No es opcional, y no es una casilla. Es cómo abre el agente.
¿Qué seguro tienen?
Candor AI tiene Errores y Omisiones (responsabilidad profesional para servicios de tecnología) y Responsabilidad Civil General. Las dos están contratadas con aseguradoras licenciadas a través de un corredor de California, y las dos están vigentes. Si necesitas un certificado mientras nos evalúas — o para tu propia aseguradora o tu arrendador — pídelo y te lo mandamos.
Todavía no tenemos una póliza cibernética. El mercado de cobertura cibernética específica para IA está muy limitado en este momento, y seguimos buscándola. Preferimos decírtelo claro que nombrar una póliza que no tenemos.
En otras palabras: la cobertura que paga si cometemos un error profesional ya está. La que está escrita específicamente para una filtración de datos todavía no, y deberías saberlo antes de firmar nada.
¿Qué pasa si hay un incidente con los datos?
Tenemos un plan interno de respuesta a incidentes que cubre detección, contención, aviso al cliente, y revisión después del incidente. La ley de California (y los requisitos de notificación de CCPA / CPRA) gobiernan el tiempo y la forma del aviso — esas obligaciones no son opcionales, y las cumplimos.
Nuestro compromiso contigo ya está escrito, en el Acuerdo de Manejo de Datos que viene con tu contrato: te avisamos sin demora indebida después de darnos cuenta de un incidente de seguridad que afecte la información de tus clientes, y te damos la información que tengamos para que puedas cumplir con tus propias obligaciones.
En otras palabras: si pasa algo, te enteras por nosotros, rápido y por escrito — no por uno de tus clientes.
¿Puede Candor AI rechazar a un cliente?
Sí. Candor AI mantiene un marco escrito para cuándo tomamos y cuándo no tomamos a un prospecto — basado en si podemos servirle bien, si el negocio es uno que tenemos la experiencia para apoyar, y si el compromiso es consistente con cómo manejamos la empresa. Los rechazos no son basados en características protegidas; son basados en si somos el indicado.
Decimos que no por escrito, y decimos por qué. Nada de un rechazo se esconde detrás de una política que no puedas leer.
¿Dónde están los Términos de Servicio y la Política de Privacidad?
Los dos están publicados en este sitio: nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. También están disponibles en inglés. No te pediremos firmar un acuerdo que no te hayamos compartido completo de antemano.
Quiénes somos.
¿Quién maneja Candor AI?
Alex Escobar — fundador, constructor, y la persona que contesta el teléfono. Nacido en Guatemala, criado en San Bernardino, dieciséis años en Pomona, dealer de casino de oficio. Los clientes que sirve Candor AI son dueños de negocios pequeños de la comunidad donde Alex creció. Hay más en la página sobre nosotros.
¿Por qué un tope de cuarenta clientes?
Porque hacer esto bien toma tiempo por cliente que no se puede escalar. Cuarenta clientes es más o menos el número que un constructor puede conocer bien — lo suficientemente bien para acordarse del oficio, los regulares, el tono, los bordes. Más allá, el trabajo se vuelve genérico. Lo genérico es contra lo que está construida Candor AI. El tope es la característica.
¿Por qué solo inglés y español?
Porque no vamos a publicar un idioma que no podemos respaldar. El inglés y el español son los dos idiomas que Alex y la comunidad alrededor de él hablan fluidamente — y el español en cada agente es revisado por personas de las comunidades de donde vienen tus clientes antes de salir en vivo. Otros idiomas vendrán cuando podamos mantenerlos al mismo estándar. No antes.
¿Dónde tiene sede Candor AI?
Pomona, California. Servimos negocios pequeños por todo el sur de California — ese es el alcance geográfico ahora mismo. Todavía no estamos tomando clientes fuera de esa región.
¿Y si mi oficio no está en tu lista?
Avísanos de todos modos. Algunos oficios encajan de inmediato con nuestro sistema actual de construcción; otros necesitan andamios que seguimos terminando; unos pocos están fuera de lo que estamos preparados para servir honestamente hoy. De cualquier modo, la respuesta es directa — y si no podemos tomarlo aún, te decimos por qué y qué cambiaría eso. Hay una nota en la página de industrias sobre cómo funciona esto.
¿Están contratando?
Todavía no. La empresa está lo suficientemente temprana que la contratación vendrá de las relaciones que se construyan con nuestros primeros clientes. Si eso cambia, se dirá aquí primero.
¿Cómo es que “candor” no es solo marketing?
Es la arquitectura, no el eslogan. El agente está construido para señalar en vez de adivinar. La prueba es reembolsable sin discutir. Los precios no tienen cargos escondidos y escribimos los conceptos de cobro que no existen. El tope de clientes se respeta. Cuando el abogado no ha revisado algo, lo decimos en esta página. La candidez solo cuenta cuando nos cuesta algo.
Pregúntanos directamente.
Esta página cubre las preguntas que más nos hacen. No cubre todas las preguntas — y las preguntas que son específicas a tu oficio normalmente son las más útiles de hacer en voz alta. Mándanos un mensaje. Te respondemos personalmente, y te decimos honestamente si somos buen ajuste antes de pedirte hacer cualquier cosa.
Mándanos una preguntaEstamos tomando clientes nuevos.
Mándanos un mensaje. Cuéntanos qué haces, y qué preguntas te hacen tus clientes una y otra vez. Te respondemos personalmente — y te decimos honestamente si somos buen ajuste. La prueba es de verdad; la cuota inicial se reembolsa si te sales dentro de la ventana; nada queda comprometido hasta que tú lo decidas.
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